Porque hoje é Sexta-Feira - 04/12/2015

 

Olá,

Conheço um senhorzinho de mais de 90 anos que, aliás, é amigo da minha prima e, apesar desta idade avançada ele não desiste de se manter atualizado e envia mensagens quase que diariamente. De um lado, são piadinhas, gentis e muito boas; por outro ele envia mensagens motivacionais e inteligentes. O que é engraçado é que elas vêm numeradas a atual deve ser por volta de 4534! Exemplo:

Mensagem 4534: "Quem não tem inteligência para criar, tem de ter coragem para copiar.” Rolim Amaro

Admiro muito uma pessoa que nesta idade ainda tem competência de buscar informações, se manter atualizado e, acima de tudo, a vontade e capacidade compartilhar estas informações.

E que frase fantástica, não?!?! Aliás, sempre tive uma grande admiração pelo Rolim Amaro, que fundou a TAM e que fez da empresa um referencial de atendimento ao cliente da época. Aprendi com ele que servir não é ser servil, é ter o prazer de atender as pessoas excedendo suas expectativas.

Fazer o que deve ser feito nada mais é do que obrigação. Fazer o que consta do seu perfil do cargo também nada mais é do que obrigação.

Surpreender o cliente é ir além, fazer algo a mais, entregar um minuto antes do prazo final, etc. Busco sempre ter este tipo de atitude porque gosto quando as pessoas reconhecem o meu trabalho. Então cabe a cada um de nós decidir o que faremos para conquistarmos este reconhecimento e, em decorrência, alcançarmos nosso sucesso pessoal e profissional.

Lembrem-se que há uma grande diferença entre eficiência, eficácia e efetividade. Vocês são eficientes, eficazes ou efetivos? Pensem e me respondam !

Abraços e até a próxima sexta-feira.

STEFI MAERKER

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